4b99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

4b99 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কোম্পানি ("4b99", "আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন 4b99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়।

এই নীতিটি 4b99-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় নথি মিলিতভাবে আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের আইনি ভিত্তি তৈরি করে। 4b99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে বা পরিষেবাটি ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলি স্বীকার করেন।

২ তথ্য সংগ্রহ

4b99 দুটি প্রধান পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংখ্যা (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• আবাসিক ঠিকানা
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রের বিবরণ
• গ্রাহক সেবা চ্যাটে প্রদত্ত যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের বৈশিষ্ট্য
• লগ-ইন এবং লগ-আউটের সময় ও তারিখ
• পরিদর্শন করা পেজ এবং ব্যবহৃত ফিচারের লগ
• গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস — বাজির পরিমাণ, ফলাফল ও সেশনের সময়কাল
• রেফারেল উৎস তথ্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

4b99 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনই তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা ব্যবহারকারীর স্বার্থ বিরুদ্ধে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, অ্যাকাউন্ট যাচাই করা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্র অনুরোধ সম্পন্ন করা — সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে।
• পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালা মেনে চলা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
• আইনি দায়িত্ব পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করা।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

4b99 কোনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের অপরিহার্য প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কিছু পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, তথ্য হোস্টিং ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নিযুক্ত বিশ্বস্ত সেবাদাতারা প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারেন। এই সংস্থাগুলি কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রদত্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর সফটওয়্যার পরিচালনার জন্য সেশন ডেটা ও গেমিং কার্যক্রমের তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে তাদের সার্ভারের সাথে আদান-প্রদান হতে পারে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে 4b99 তা করতে বাধ্য। এ ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আইনে নির্ধারিত তথ্যই প্রদান করা হবে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

4b99-এর প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা পরিষেবার মান উন্নয়নে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং লেনদেনের সংহতি রক্ষা। এগুলি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবাটি সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখতে — যেমন ভাষার নির্বাচন, থিম সেটিং বা সর্বশেষ ব্যবহৃত ফিচার — এই কুকিগুলি ব্যবহার করা হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণাত্মক কুকি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পদ্ধতি বুঝতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে পরিসংখ্যানগত ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সমষ্টিগত আকারে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো ব্যক্তি বিশেষকে শনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয় না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

4b99 ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলি নিয়ে গঠিত:

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও ব্যবহারকারীর ব্রাউজারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL/TLS প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সার্ভারে সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে OTP-ভিত্তিক যাচাই ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সার্ভার অবকাঠামো সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণে থাকে।

তবে ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

4b99 ব্যবহারকারীর তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণে প্রয়োজন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল জুড়ে তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• যোগাযোগ লগ: গ্রাহক সেবার রেকর্ড মান নিয়ন্ত্রণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ: সিস্টেম লগ সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে যায়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা এমনভাবে অজ্ঞাতকরণ করা হয় যাতে তা থেকে কোনো ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

4b99-এর প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকারগুলি ভোগ করেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।
• বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরতি: প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা থেকে যেকোনো সময় অপ্ট আউট করা যাবে।
• অভিযোগ দায়ের: আপনার তথ্য পরিচালনা নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে আমাদের কাছে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে বা আরও তথ্যের জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সব অনুরোধের জবাব দিই।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে এবং স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের অধিকার সম্পর্কে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

4b99-এর পরিষেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) কোনোভাবেই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার বা পরিষেবা ব্যবহার করার সুযোগ দেওয়া হয় না।

আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করি এবং যদি কোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আমাদের কাছে তথ্য আসে যে সেটি অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ ব্যবহার করছেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি 4b99 ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে তা জানান।

আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত হয়েছে বলে জানা যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

১০ নীতির পরিবর্তন

4b99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন ফিচার যোগ বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তনের কারণে নীতি সংশোধন প্রয়োজন হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

এই নীতির সাথে সংযুক্ত আমাদের পরিষেবার শর্তগুলি সম্পর্কে জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখতে পারেন, যেখানে প্রতিষ্ঠানের মূল্যবোধ ও নীতিমালার সার-সংক্ষেপ দেওয়া হয়েছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে 4b99-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সার্বক্ষণিক (২৪/৭) লাইভ চ্যাট সাপোর্ট পাওয়া যায়, বাংলা ও ইংরেজিতে।
• ইমেইল: [email protected] — তথ্য সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য এই ঠিকানায় লিখুন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে না পারেন। যদি আপনার আরও সাধারণ প্রশ্ন থাকে, আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও পরিষেবা সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

4b99 সর্বদা ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।